No products in the cart.
Return To Shop
No products in the cart.
Return To Shopفي حالة تلف المنتج الذي تلقيته أو إذا شابه عيب، يمكنك إرجاع المنتج خلال 24 ساعة من تاريخ استلامه وذلك بشرط ان يكون في نفس الحالة التي تلقيته عليها مع الصندوق الأصلي سليم و/ أو العبوه سليمه، بمجرد استلامنا للمنتج المترجع، سنقوم بفحصه، وإذا وجد أن المنتج معيب أو تالف، فسنقوم بإعادة قيمة المنتج المدفوعة مع أي رسوم شحن تم دفعها وذلك خلال اسبوع واحد من تاريخ طلبك لإرجاع المنتج.
في الظروف غير العادية التي يكون فيها المنتج المستلم خاطئاَ ، يمكنك إرجاع المنتج في نفس الحالة التي تلقيته عليها مع الصندوق الأصلي سليم و/ أو العبوه سليمه. بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع، سنقوم بإعادة المبلغ المدفوع طالما قد تم الأسترجاع خلال 24 ساعة.
هناك بعض الحالات التي يصعب علينا فيها دعم الإرجاع:
إن تم طلب الإرجاع خارج الإطار الزمني المحدد وهو 24 ساعة للمنتجات المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات من يوم الإستلام .
إذا كان المنتج مستخدم، تالف أو ليس في نفس الحالة التي تلقيته عليها.
الفئات المحددة الغير قابلة للإرجاع مثل منتجات الإستهلاك ، مستحضرات التجميل…الخ.
المنتجات المعيبة التي يغطيها ضمان الشركة المصنعة
أي منتج قابل للإستهلاك تم إستخدامه أو تركيبه.
المنتجات التي تحمل رقم تسلسلي تم التلاعب به أو كان مزيف.
أي شيء مفقود من العبوه التى استلمتها بما في ذلك علامات السعر والملصقات والتغليف الأصلى و الملحقات المجانية والاكسسوارات.
المنتجات الهشة والمتعلقة بالنظافة الشخصية
إذا غيرت رأيك قبل استلام المنتج الخاص بك، فما عليك سوى ا تصال بنا لإلغاء طلبك وسنقوم بإعادة المبلغ المدفوع مع أي رسوم شحن مطبقه في غضون 48 ساعة حسب الاجراءات البنكية ، أما إذا كنت ترغب في إرجاع المنتج بعد استلامه ، فلديك ما يصل إلى 72 ساعة لإعادته ، مع مراعاة القواعد المذكوره أدناه:
ألا يكون المنتج في قائمة “المنتجات الغير قابلة للإ رجاع”.
ألا يكون المنتج من سلع التصفيه و المذكور عليها بوضوح أنه غير قابل للإرجاع.
فقط المنتجات التى لم يتم فتح “غلاف سلع التجزئة” الخاص بها أبداً (صندوق مغلق / مبرشم) ولا زال عليها ختمها الاصلي يمكن إرجاعها.
المنتجات التي لا يمكن إرجاعها هي:
ألا يكون المنتج من سلع التصفيه و المذكور عليها بوضوح أنه غير قابل للإرجاع.
عندما تنص ملاحظات العرض على وجه التحديد أن المنتج لا يمكن إرجاعه.
المنتجات التي تندرج تحت الأنواع المذكوره أدناه:
مواد غذائية ايا كان تصنيفها الملابس الداخلية
البرمجيات
ملابس (قريبا)
مستحضرات التجميل والعطور
أيضا، أي منتجات قابله للإستهلاك تم إستخدامها أو تركيبها لا يمكن إرجاعها. كما هو موضح في قانون حماية المستهلك ولائحته التنفيذية وفي قسم المنتجات غير القابلة للإرجاع.
عادة، سوف يتصل بك أحد ممثلي شركة الشحن في غضون 4 ساعات من اليوم الذي طلبت فيه الإرجاع.
في الوقت الحالي، لن تكون قادرا على ا تصال بشركة الشحن مباشرة. ومع ذلك، فبمجرد أن يتصل بك احد عملائنا لإستلام المنتج يمكنك تزويده بالوقت المفضل لديك.
قد تكون هناك مواقف لم تتمكن فيها من إرجاع منتجات في غضون 24 ساعة ، وفي هذه الحالات، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء الخاص بنا من خلال صفحة “اتصل بنا” لتقديم شكوى. يتم التعامل مع الشكاوى على أساس كل حالة على حدة. ومع ذلك، فإن جميع المرتجعات المقبولة وفقا لقوانين حماية المستهلك يجب أن تلتزم بالمدة المحددة.
إذا كنت قد دفعت من خلال الوسائل الإلكترونية (بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم) ، فسيتم رد المبلغ المدفوع إلى بطاقتك. قد يستغرق المبلغ المدفوع مدة تصل إلى شهر لتظهر في كشف حساب بطاقتك ، اعتماداً علي المدة التي يستغرقها البنك لإتمام هذه العملية.
إذا كنت قد دفعت عن طريق خدمة “الدفع نقدا عند الاستلام“، فسيتم رد المبلغ في صورة رصيد من لوكوو شوب وسيتم إضافته إلى محفظتك الخاصة بك، يمكنك حينها استخدام رصيدك إما لاجراء عمليات شراء جديدة بسهولة على لوكوو شوب لاغراض أمنيه، يجب أن يكون الاسم الموجود على الحساب المصرفي هو نفس الأسم الموجود على محفظة لوكوو شوب الخاصه بك والحساب.
في الوقت الحالي، لا يدعم لوكوو شوب سياسة ا ستبدال أو تغيير المنتج؛ ومع ذلك، يزال بإمكانك إرجاع المنتج واسترداد المبلغ بالكامل.
نحن نقبل إعادة المنتج فقط إذا كان في صندوقه أوعبوته الاصلية الغير مفتوحة مع جميع الملصقات والباركود عليها، ولكن في هذه الحالة، يرجى مراجعة مركز المساعدة
212657572727+
الاثنين – الجمعة: 9:00 صباحًا – 8:00 مساءً
السبت: 11:00 صباحًا – 3:00 مساءً
