Questions Fréquemment Posées

Si le produit que vous avez reçu est endommagé ou s’il est défectueux, vous pouvez le retourner dans les 24 heures suivant la date à laquelle il a été reçu, à condition que dans le même état que vous l’avez reçu avec la boîte d’origine est intact et / ou l’emballage est intact, une fois que nous recevons le produit retourné, nous allons vérifier, et si elle trouve Si le produit est défectueux ou endommagé, nous retournerons la valeur du produit payé avec les frais d’expédition payés, dans la semaine suivant votre demande de retourner le produit.

Dans des circonstances inhabituelles où le produit reçu est défectueux, vous pouvez retourner le produit dans le même état que vous l’avez reçu avec la boîte intacte d’origine et / ou l’emballage est intact. Une fois que nous recevons le produit retourné, nous rembourserons le montant payé tant qu’il est retourné dans les 24 heures.

Il y a des situations où il nous est difficile d’appuyer le retour:

Si une demande de retour est demandée en dehors du délai prescrit de 24 heures pour les produits défectueux ou non conformes à compter du jour de la réception.
Si le produit est utilisé, endommagé ou pas dans le même état que vous l’avez reçu.
Catégories spécifiques non récupérables telles que les produits de consommation, les cosmétiques, …etc.

Produits défectueux couverts par la garantie du fabricant
Tout produit consommable utilisé ou installé.
Produits portant un numéro de série qui ont été altérés ou contrefaits.
Tout ce qui manque dans le paquet que vous avez reçu, y compris les étiquettes de prix, autocollants, l’emballage d’origine, accessoires gratuits et accessoires.
Produits fragiles et liés à l’hygiène

Si vous changez d’avis avant de recevoir votre produit, vous n’avez qu’à nous contacter pour annuler votre commande et nous vous retournerons le montant payé avec les frais d’expédition appliqués dans les 48 heures selon les procédures bancaires, mais si vous voulez retourner le produit après l’avoir reçu, vous avez jusqu’à 72 heures pour le retourner, sous réserve des règles ci-dessous :

Le produit ne doit pas figurer sur la liste des “Produits irréversibles“.
Le produit ne doit pas être des marchandises de liquidation clairement mentionné qu’il n’est pas récupérable.
Seuls les produits pour lesquels le couvercle d’emballage de détail n’a jamais été ouvert (boîte fermée/rivetée) et dont le sceau d’origine doit encore être retourné.

The product should not be in the list of “irreversible products“.
The product should not be liquidation goods clearly mentioned that it is not returnable.
Only products for which the Retail Packaging Cover has never been opened (closed / riveted box) and whose original seal still has to be returned.

Les produits consignés sont :

Le produit ne doit pas être des marchandises de liquidation clairement mentionné qu’il n’est pas récupérable.
Lorsque les notes d’offre précisent que le produit ne peut pas être retourné.
Produits relevant des types mentionnés ci-dessous :

Food quelque soit la classification de lingerie
Logiciel
Vêtements (à venir bientôt)
Cosmétiques et parfums
De plus, les produits consommables utilisés ou installés ne peuvent pas être retournés. Comme expliqué dans la Loi sur la protection du consommateur et son règlement d’application et dans la section des produits non retournables.

Actuellement, vous ne pourrez pas contacter directement la compagnie maritime. Cependant, une fois qu’un de nos clients vous appelle pour recevoir le produit, vous pouvez lui fournir l’heure de votre choix.

Il peut y avoir des situations où vous n’avez pas été en mesure de retourner les produits dans les 24 heures, et dans ces cas, veuillez contacter notre service client via la page « Contactez-nous » pour déposer une plainte. Les réclamations sont traitées au cas par cas. Cependant, tous les retours acceptés conformément aux lois sur la protection des consommateurs doivent respecter le délai spécifié.

Si vous avez payé par voie électronique (carte de crédit ou de débit), le montant payé sera remboursé à votre carte. Le montant payé peut prendre jusqu’à un mois pour apparaître sur votre relevé de carte, selon le temps que la banque prend pour compléter ce processus.

Si vous avez payé via le service “cash on delivery“, le montant sera remboursé comme un solde de la Locooshop et il sera ajouté à votre portefeuille de marché, alors vous pouvez utiliser le Market Balance soit pour faire de nouveaux achats facilement sur la Locooshop à des fins de sécurité, vous devez Le nom sur le compte bancaire est le même que le nom sur votre portefeuille et compte Locooshop Shop.